FAQ

Nous recevons très régulièrement des questions de la part de nos visiteurs, voici la liste des plus fréquentes :

1. Mon article n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?

La livraison prend environ 2-3 semaines.
Si cela fait moins de 3 semaines, soyez juste patient, votre article est en cours de route ;)

Le cas échéant, n'hésitez pas à nous contacter !

2. Pourquoi la livraison est si longue ?

Nous sommes une petite structure, nous n'avons pas/peu de stock, par exemple chaque paire de chaussures est fabriquée sur commande spécialement pour vous.
Elles sont conçues et produites spécifiquement pour chaque client, le délai de livraison plus long est donc en partie dû à la prise en compte de vos préférences de design, de votre pointure, du modèle choisi. Il faut du temps pour couper et confectionner les différentes parties de la chaussure, puis pour les assembler et enfin les expédier.
Pour éviter les frais de stockage et de main d'oeuvre élevés, nos marchandises se trouvent à l'étranger. Cela nous permet de vous offrir des articles à des tarifs très bas tout en vous offrant le support en français.



3. Je souhaite me faire rembourser ma commande, est-ce possible ?

Oui, vous avez 15 jours à partir du moment où vous avez réceptionné votre commande. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous vous communiquerons la marche à suivre pour nous renvoyer votre commande et à réception nous réaliserons le remboursement de 100% de votre paiement de commande. Les chaussures personnalisables ne sont pas échangeables

4. Comment savoir si ma commande est en cours de livraison ou pas ?

La livraison prend environ 2 à 3 semaines. Si vous êtes inquiet, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous enverrons alors des informations sur le suivi de livraison de votre commande. 

5. Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?

Tout à fait, si votre article arrive abimé, renvoyez-le nous et il vous sera remboursé.

6. Comment faire pour vous contacter ?

E-mail (réponse en 24h généralement) : contact@genius-nurse.com

7. Puis-je vous contacter par téléphone ?

Dans un souci de rapidité, nous ne prenons pas d'appel au téléphone. Traiter un e-mail nous prend quelques secondes ou minutes, alors qu'un appel dure en moyenne plusieurs minutes. Pour éviter les frais et vous offrir les prix les plus bas, nous ne répondons que par e-mail. Sachez que nous n'ignorons personne et répondons rapidement. Si vous avez des doutes, faites-le test. 

8. Puis-je faire confiance au paiement sécurisé ?

Tout à fait, nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard et Paypal, ces leaders mondiaux ne nous laisseraient jamais continuer notre boutique si nous avions un taux de clients insatisfaits importants. Notre boutique en ligne est contrôlée en permanence.